LES PARAMETRES DES EMOTIONS DE BASE
- Les différentes émotions (plaisir, peur, agressivité, abattement, sécurité)
- L’intensité des émotions
- La durée des émotions
- La répression des émotions
- La conscience ou l’inconscience des émotions
PSYCHOLOGIE DU STRESS
- Les manifestations du stress
- Les effets positifs et négatifs du stress
- Identifier ses principaux facteurs professionnels et personnels
LES OUTILS DE GESTION DU STRESS
- Les bases de la communication
- Communication verbale : écouter
- Communication non verbale : observer
- Les filtres dans la communication
- Repérer ce qui se joue dans un échange
- Les messages contraignants : injonctions inconscientes, difficultés et bénéfices
LES CAUSES DE DESACCORDS PROFESSIONNELS
- Décoder objectivement ce que l’on vous dit
- Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures
- Conflits d’intérêts, de valeurs, de rôles…
- Typologie des rapports de force
LES ATTITUDES FACE AUX CONFLITS
- Adopter les comportements efficaces
- Les comportements spontanés
- Repérer ses préjugés, ses croyances Gérer ses émotions
- Savoir mettre des limites
APPROCHE CONSTRUCTIVE DE RESOLUTION DES CONFLITS
- La spirale de l’agressivité
- La phase préparatoire, le diagnostic, l’analyse des causes
- La recherche des solutions, la phase des enjeux
- Désamorcer et gérer une situation difficile
LA PREVENTION DES CONFLITS
- Exprimer les désaccords
- Clarifier les positions
- Traiter les revendications, gérer les tensions
- Favoriser la cohésion dans une équipe Faire face aux tactiques, aux critiques
