Comment mobiliser l’équipe autour de la résolution de problème (3h30)

• La force du groupe de travail
• Les principes de la facilitation pour engager le groupe
• Progrès, PDCA et actions correctives
• Travaux pratiques : Le jeu des clous

Résoudre un problème par la méthode « C.A.R.R.E.D.A.S. » ( 5h)

• La méthode C.A.R.R.E.D.A.S. : 7 étapes et des outils clés
• Choisir le problème : diagramme de Pareto ou matrice de décision.
• Analyser le problème : le QQOQCCP : pour clarifier un problème et se fixer un objectif.
• Rechercher les causes racines : remue-méninges, 5M, 5 pourquoi, tests terrain.
• Rechercher et Essayer les solutions : créativité, diagramme en arbre.
• Décider de la meilleure solution : grilles d’efficacité.
• Appliquer la solution choisie : planifier son plan d’actions (Gantt).
• Suivre l’efficacité des actions à chaud et à froid.
• Travaux pratiques : à partir d’une étude de cas proposée, expérimenter une sélection d’outils adaptés
  aux différentes étapes du déroulé du processus

Méthodes d’identification de résolution de problème les plus utilisées (3h30)

• Comprendre le sens d’une démarche de résolution de problèmes
• Identifier les étapes incontournables du processus de résolution de problèmes
• Ordonnancer les étapes
• Travaux pratiques : construire à l’aide d’un outil d’idéation les différentes étapes d’un processus de résolution de problèmes

Aller plus loin dans la recherche des causes (2h)

• Les causes racines
• La méthode des 5 « pourquoi ? »