Analyser le positionnement d’ITIL 5
- Situer ITIL® 5 dans l’évolution des frameworks ITSM
- Identifier les objectifs du Bridge
- Revoir les fondamentaux ITIL® 4
Identifier les évolutions majeures d’ITIL® 5
- Comparer ITIL® 4 et ITIL® 5
- Identifier les ruptures majeures (IA, data, automatisation, orientation produit)
- Expliquer les nouveaux enjeux (digital, IA, expérience)
- Mesurer les impacts organisationnels
Comprendre les nouveaux concepts de gestion des services
- Décrire la gestion des produits et services numériques
- Différencier approche produit vs service dans ITIL® 5
- Expliquer la co-création de valeur
- Identifier les relations de service
- Evaluer les impacts en matière de gouvernance et sécurité
- Analyser les parcours de service
- Atelier pratique : illustrer des cas d’usage concrets de l’IA dans l’ITSM
Adapter le système de valeur des services (SVS)
- Rappeler le fonctionnement du SVS ITIL® 4
- Identifier les évolutions du SVS ITIL® 5
- Analyser les interactions entre les composants
Analyser et positionner les pratiques ITIL® 5
- Identifier les évolutions des pratiques
- Positionner les nouvelles pratiques
- Comprendre l’intégration avec Agile, DevOps et Lean
- Identifier les pratiques clés impactées ou introduites par ITIL® 5
Construire des flux de valeur (value streams)
- Expliquer la notion de flux de valeur
- Aligner les services IT avec les besoins métiers
- Structurer un value stream
- Atelier pratique : illustrer un value stream sur un service réel (ex : gestion d’incident ou déploiement applicatif)
Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue
- Décrire le modèle d’amélioration continue ITIL® 5
- Définir des indicateurs de performance
- Identifier les leviers d’optimisation
- Exploiter les données et l’IA pour piloter l’amélioration
Se préparer à la certification ITIL® 5 Foundation Bridge
- Identifier les attendus de l’examen
- S’entraîner avec des questions types
- Appliquer les bonnes pratiques de réussite
- Comprendre la structure et les pièges de l’examen
Passage de la certification ITIL® 5 Foundation Bridge (si prévue dans le financement)
