Produits et services numériques

• Comprendre les concepts clés de la gestion des produits et services numériques, ainsi que la manière dont ils contribuent à la valeur et à la performance d’un point de vue des services

Co-création de la valeur des services

• Découvrir comment les services permettent la co-création de valeur avec les clients, les partenaires et les parties prenantes tout au long du cycle de vie

Qualité de service axée sur l’expérience

• Découvrir comment les services permettent la co-création de valeur avec les clients, les partenaires et les parties prenantes tout au long du cycle de vie.

Services résilients et adaptables

• Découvrir comment développer des services résilients, durables et adaptables pour répondre efficacement au changement

Alignement de la stratégie et des services

• Acquérir une compréhension claire de la manière dont les services relient l’intention stratégique à une performance constante et à la création de valeur.

Des services adaptés aux parties prenantes

• Découvrir comment les services s’adaptent aux besoins réels des parties prenantes afin de garantir leur pertinence et leur clarté, et de produire des résultats mesurables.

Amélioration continue

• Découvrir comment tirer parti de l’amélioration continue et des décisions fondées sur des données factuelles pour accroître la valeur ajoutée et réduire le gaspillage.

Gouvernance et innovation des services

• Découvrir comment une gouvernance pratique favorise la conformité, la gestion des risques et l’innovation responsable.

Prestation de services basée sur l’IA

• Comprendre comment l’IA et l’automatisation améliorent les capacités des services tout en préservant la confiance et la responsabilité.