Pourquoi « bien » communiquer avec ses relations professionnelles
- Une nécessaire communication harmonieuse : on ne choisit pas ses collègues
- Un gage de performance
- Une source de motivation au travail
Comprendre sa façon de communiquer
- Les différents comportements relationnels
- Quels comportements dans quelles situations ?
- Mon comportement est-il adapté ? quelles conséquences ?
Bénéfice de l’assertivité : gagner en assurance
- Caractéristiques de l’assertivité
- Pourquoi être assertif ?
- Les situations professionnelles ou il est important d’être assertif
Techniques de communication interpersonnelles
- Langage des mots, langage du corps
- Distinguer Faits / opinions / ressentis
- Les risques du jugement
- Oser exprimer son besoin, son opinion, son émotion
- Assumer : le message « Je »
S’adapter, se positionner face à son (ses) interlocuteur(s)
- Analyser les enjeux relationnels
- Prendre conscience de son attitude en communication
- Savoir accueillir l’autre
- Chercher à comprendre l’autre, son ressenti, ses valeurs
- Identifier le besoin de son interlocuteur ainsi que le contexte de la demande
Des relations de travail plus efficaces
- Savoir exprimer son besoin
- Savoir alerter
- Développer un mode collaboratif : partager ses bonnes pratiques
