ENJEUX DU MANAGEMENT, DOMAINES D’ACTIVITE, MISSIONS, ROLES ET TACHES DU MANAGER
- Qu’est-ce que le management
• Les enjeux du management
• Les domaines d’activité du manager et les tâches associées :
Positionnement, Communication, Organisation, Développement
• Les missions du manager
• Les essentiels de la posture manager : savoir-être
• Les axes d’autorité : la différence avec l’autoritarisme
DEFINIR SON POSITIONNEMENT MANAGERIAL
- Les styles de management
Les besoins et les objectifs liés à chaque style de management
Les forces et faiblesses de chaque style de management
La méthode des couleurs
GERER MOBILISER ET MOTIVER SON EQUIPE
- Analyse de la gestion d’une équipe : Motivation, Délégation, Conduite et accompagnement au changement
- Plan de développement : Analyse des écarts, Points de vigilance et de progression, Plan d’actions et engagement
COMMUNICATION ET AISANCE RELATIONNELLE DU MANAGER
- Principes de base de de la communication
Obstacles qui empêchent la communication d’être claire
Communiquer efficacement avec la méthode des couleurs
Vocabulaire, ton et non verbal à adopter selon son interlocuteur
LES ENTRETIENS DU MANAGER
- Panorama des différents entretiens managériaux et leurs objectifs :
• – Entretien de recrutement
• – Entretien d’intégration
• – Entretien annuel d’évaluation
• – Entretien professionnel
• – Autres entretiens : Entretien de délégation, Entretien d’accompagnement ou de soutien, de gestion de conflit (voire
disciplinaire), de fixation d’objectif, de motivation, de félicitation, de recadrage, de suivi, de retour suite à une absence prolongée
• La méthode de conduite d’entretien selon l’objectif : Ecoute active
ACCOMPAGNEMENT :LA MONTEE EN COMPETENCES DES EQUIPES
- Origines, spécificités, et conséquences d’une situation difficile ou conflictuelle
Phases d’un conflit
Différents types de conflit (sur les faits, valeurs, opinions, comportements, etc. )
• Stratégies face au conflit
• Gestion d’un conflit :
– Différence entre problème, désaccord, crise et conflit
– Analyse d’un conflit (PIDC)
– Choix d’une stratégie adaptée face au conflit
– Techniques pour gérer ou désamorcer une situation conflictuelle
– Issues au conflit
• Anticipation des conflits :
– Technique pour parler d’un problème tout en maintenant la communication (DESC)
– Technique pour exposer des demandes sans créer de conflit (OSBD)
– Technique pour favoriser le dialogue et l’échange (CRAC)
