Trouver la formation qui vous correspond.

Plus de 500 formations dans les domaines informatique, bureautique et développement professionnel
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Filter by Categories
Actus
Financement
Formations

Ex. : ExcelWordPhotoshopJavaAgile

Centre de formation Informatique et Ressources Humaines

Trouver la formation qui vous correspond.

Plus de 500 formations dans les domaines informatique, bureautique et développement professionnel
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Filter by Categories
Actus
Financement
Formations

Ex. : ExcelWordPhotoshopJavaAgile

ITIL 4 Foundation + certification

THIP1033

3 jours (21 heures) – Initiation / Fondamentaux

3 jours (21 heures)
Initiation / Fondamentaux

ITIL 4 Foundation + certification

Domaine : Informatique

Présentiel
Présentiel
Online
Distanciel
Coût
1750€ HT

Objectifs pédagogiques

  • Acquérir les concepts et la méthodologie et mettre en oeuvre pour optimiser la gestion des services informatiques
  • Expérimenter sa mise en oeuvre
  • Intégrer les nouvelles bonnes pratiques : Lean, Agile et DevOps
  • Préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation

Niveau requis

  • Aucun

Public concerné

  • Professionnels de l'informatique, le personnel de support, les chefs de projet applicatifs, les experts techniques, les responsables business et, plus généralement, tout membre d'une équipe informatique impliquée dans la prestation de services informatiques, le développement applicatif Agile et l'approche intégrée DevOps.

Moyens pédagogiques et techniques

Salles de formation (accessibles et adaptables aux besoins des personnes en situation de handicap) équipée d’un ordinateur de dernière génération par stagiaire, réseau haut débit et vidéo-projection
UHD Documents supports de formation projetés Apports théoriques, étude de cas concrets et exercices
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Dispositif de suivi de l'éxécution de l'évaluation des résultats de la formation

Feuilles d’émargement (signature électronique privilégiée)
Evaluations formatives et des acquis sous forme de questions orales et/ou écrites (QCM) et/ou mises en situation
Questionnaires de satisfaction (enquête électronique privilégiée)

Dates de formations

  • Du 15 au 17 Mars 2021 à Toulouse
  • Sur demande à Pau

Formateur

Les formateurs intervenants pour Themanis sont qualifiés par notre Responsable Technique Olivier Astre pour les formations informatiques et bureautiques et par Didier Payen pour les formations management.

Programme de formation

3 jours (21 heures)

Initiation / Fondamentaux

Introduction à l’ITSM

  • Les éléments moteurs aujourd’hui
  • Les programmes de transformation majeurs
  • ITIL 4

Principes-clés de la gestion des services

  • Chaîne de valeur fournisseur / consommateur
  • Parties prenantes dans la co-création de valeur
  • Relations de service
  • Valeur : résultats, coûts et risques, utilité et garantie

La gestion des services dans son ensemble

  • Les quatre dimensions des produits & services
  • Le système de valeur des services (SVS)

Principes directeurs

  • Privilégier la valeur
  • Commencer là où vous êtes
  • Avancer par itérations avec des retours
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler de façon holistique
  • Opter pour la simplicité et rester pratique
  • Optimiser et automatiser
  • Interaction des principes

Chaîne de valeur des services

  • Les 6 activités de la chaîne de valeur : planifier, améliorer, impliquer, conception & transition, obtenir/construire, fournir & soutenir
  • Lien avec les pratiques
  • Lien avec les flux de valeur
  • L’ITSM dans le monde moderne : ITSM agile.

Pratiques de gestion générale

  • Amélioration continue
  • Gestion de la sécurité de l’information
  • Gestion des relations
  • Gestion des fournisseurs

Pratiques de gestion des services

  • Gestion des niveaux de service
  • Habilitation des changements
  • Gestion des mises en production
  • Gestion des actifs informatiques
  • Gestion de la configuration des services
  • Surveillance et gestion des événements
  • Centre de services – Gestion des incidents
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des problèmes

Pratiques de gestion des technologies

  • Gestion des déploiements.

Examen ITIL® Fondamentaux

  • Examen passé à la fin de la formation.
ITIL 4 complète les versions précédentes d'ITIL en fournissant une base pratique et flexible pour aider les organisations dans leur transformation vers le nouveau monde de la transformation numérique. Il fournit un modèle d'exploitation informatique et numérique de bout en bout pour la fourniture et l'exploitation de produits et services technologiques et permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans une stratégie commerciale plus large.

Qualité et certification

Rejoignez-nous